工業貿易署（工貿署）一貫的宗旨，是為所有商號提供有效率、有禮貌，以及高水準的服務。工貿署為進一步改善服務，已設立三個客戶聯絡小組，以加強與客戶的溝通。客戶聯絡小組會集中討論如何改善服務，而不會討論政策方面的問題。客戶聯絡小組並非法定組織，功能只是聯絡小組，而非扮演正式諮詢機構的角色。
三個客戶聯絡小組分別是戰略物品客戶聯絡小組、中小企業客戶聯絡小組及食米業客戶聯絡小組。