工业贸易署（工贸署）一贯的宗旨，是为所有商号提供有效率、有礼貌，以及高水准的服务。工贸署为进一步改善服务，已设立三个客户联络小组，以加强与客户的沟通。客户联络小组会集中讨论如何改善服务，而不会讨论政策方面的问题。客户联络小组并非法定组织，功能只是联络小组，而非扮演正式谘询机构的角色。
三个客户联络小组分别是战略物品客户联络小组、中小企业客户联络小组及食米业客户联络小组。