香港零售管理協會
評審程序共分三個階段,第一及第二階段由香港零售管理協會所組織的評審團進行甄選,而第三階段則由香港工業貿易署組織的最終評審委員會作最後評審。
參賽機構必須呈交一份有關其顧客服務的計劃書,其中須重點列明公司對優質顧客服務的見解,並如何提高其顧客服務的建議。評審團初步進行以下篩選工作﹕
協會將邀請參賽機構代表與評審團面談講解其計劃書。若參賽反應熱烈,協會將選出較優秀的計劃書,邀請其機構代表作面談。
總結第二階段成績優異的參賽機構將獲推薦予最終評審委員會作最後評審。