顧客服務
主辦機構
香港零售管理協會
宗旨
- 鼓勵並表揚提供優質顧客服務的機構。
- 致力推廣優質服務的重要性，以提升香港整體的顧客服務水平。
- 持續及增強香港的競爭力，使香港成為國際性的服務之都。
參賽資格
除政府部門/機構外，在香港經營業務的企業均符合參賽資格。參賽機構須於香港提供服務或以香港為基地提供服務。參賽機構必須從事服務性行業及在香港擁有零售店舖、顧客服務中心或對外的客戶服務渠道，以便主辦機構以「神秘顧客」探訪的形式進行評審。
評審準則
評審程序共分三個階段，第一及第二階段由香港零售管理協會所組織的評審團進行甄選，而第三階段則由最終評審委員會作最後評審。
第一階段﹕初步篩選
參賽機構必須呈交一份有關其顧客服務的計劃書，其中須重點列明公司對優質顧客服務的見解，並如何提高其顧客服務的建議。評審團初步進行以下篩選工作﹕
- 評審『顧客服務計劃書』
- 「神秘顧客」評審
第二階段﹕面談
協會將邀請參賽機構代表與評審團面談講解其計劃書。若參賽反應熱烈，協會將選出較優秀的計劃書，邀請其機構代表作面談。
第三階段﹕最終評審
總結第二階段成績，成績優異的參賽機構將獲推薦予最終評審委員會作最後評審。